Manager : gérer les conflits au quotidien

Formation

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles.

Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.

Cette formation traite de la gestion des conflits interpersonnels et des conflits au sein de l’équipe.

Au-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.

Le programme de la formation

1. Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit ?
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
  • Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité

2. Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

  • Identifier les jeux des acteurs
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour traiter le conflit
  • Recréer les conditions de la confiance
  • Reconnaître les « jeux psychologiques » pour les maîtriser et ne pas les reproduire
  • Envisager l’avenir une fois le conflit résolu

3. Assumer ses responsabilités face aux conflits

  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions

4. Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage

  • Réguler grâce à l’outil « DESC » pour éviter l’escalade
  • Mettre en place un processus de régulation
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu

Les objectifs de la formation

  • NDiagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • NReconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
  • NGagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
  • NAborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.
  • Tout manager hiérarchique ou transversal, ou chef de projet.
  • Aucun.
  • 14 heures

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Chiffres clés 

Nos engagements

Personnes

formées

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Accessibilité / Handicap

Nos formations sont ouvertes à tous. En cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec nous, en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations de handicap qui pourraient se présenter.

Délai de réponse

Nous nous engageons à répondre sous 48h à toute demande d’information relative à la formation. Une fois le contact établi, nous envisagerons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans le mois suivant votre demande.

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